116 111 Telefon Zaufania dla Dzieci i Młodzieży

W ramach działalności prospołecznej Polkomtel S.A. w listopadzie 2008 r. we współpracy z Fundacją Dzieci Niczyje uruchomił pierwszy, bezpłatny ogólnopolski Telefon Zaufania dla Dzieci i Młodzieży 116 111, służący młodzieży i dzieciom potrzebującym wsparcia, opieki i ochrony. Telefon zapewnia dzwoniącym, którzy przeżywają trudności, kontakt ze specjalistami. Linia 116 111 obsługiwana jest przez wykwalifikowanych psychologów i pedagogów, którzy udzielają młodym osobom profesjonalnych porad i wsparcia w sytuacjach kryzysowych. Konsultanci telefonu 116 111 rozmawiają o problemach i trudnościach, razem z młodymi osobami szukają rozwiązań. Nie ma problemów ważnych i nieważnych - dziecko może zadzwonić w każdej sprawie, która jest dla niego trudna. Interwencje podejmowane są w sytuacjach bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia dziecka (na mocy unikatowego porozumienia między KGP i FDN), a także wtedy, gdy nie ma bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia dzwoniącego, ale dziecko prosi o interwencję lub wyraża na nią zgodę. O ogromnym społecznym znaczeniu wspólnej inicjatywy Polkomtela i FDN świadczą statystyki działania linii 116 111. Od 6 listopada 2008 roku do 6 lipca 2010 roku konsultanci Telefonu Zaufania dla Dzieci i Młodzieży 116 111 odebrali blisko 160 000 telefonów od młodych ludzi potrzebujących wsparcia, opieki i ochrony.

W celu udostępnienia numeru na poziomie ogólnopolskim Polkomtel S.A. stworzył platformę technologiczną, dzięki której wszyscy potrzebujący, niezależnie od obsługującej ich sieci, mogą połączyć się z Telefonem Zaufania dla Dzieci I Młodzieży 116 111. W ramach współpracy przy projekcie sieć Plus zapewniła Fundacji Dzieci Niczyje również profesjonalne call center do obsługi numeru. Ponadto podstawową rolą Polkomtel poza wsparciem technologicznym było ustalenie i wdrożenie zasad rozliczeń międzyoperatorskich, sfinansowanie budowy i bieżącego funkcjonowania call center, współpraca przy eventach i dodatkowych działaniach prowadzonych przez Fundację w ramach realizacji projektu, a także wsparcie merytoryczne w działaniach PR i marketingowych oraz promocja numeru własnymi kanałami. Kampania promocyjna Telefonu Zaufania dla Dzieci i Młodzieży 116 111 odbiła się szerokim echem we wszystkich mediach. W ramach kampanii komunikacyjno-edukacyjnej we współpracy z Fundacją zostały przygotowane pakiety edukacyjne (plakaty, scenariusze zajęć, ulotko-zakładki), które przekazano do wszystkich szkół gimnazjalnych w Polsce (7264 placówki). Akcją edukacyjną w 2009 roku objęto 1,5 mln osób w wieku 12-15 lat. W 2010 roku akcja będzie kontynuowana.

Numerowi 116111 dedykowana jest specjalna strona internetowa, obsługiwana przez Fundację: www.116111.pl (od chwili jego uruchomienia, tj. 6 listopada 2008 r., w ciągu 20 miesięcy stronę odwiedziło  blisko 100 000 użytkowników, a 20 tysięcy z nich to stali użytkownicy witryny. Od 6 listopada 2008 roku przy pomocy strony www.116111.pl młodzi ludzie zadali ponad 3700 anonimowych pytań on-line.

Uruchomienie numeru 116 111 jest jednym z elementów rozpoczętej w lipcu 2008 r. współpracy Polkomtel S.A. z Fundacją Dzieci Niczyje. Dzięki współpracy opartej na dialogu i analizie potrzeb partnerów projekt cały czas ewoluuje. Jego uruchomienie i ciągły rozwój nie byłyby możliwe, gdyby nie zaangażowanie Zarządu Spółki w realizację tego przedsięwzięcia. Numer 116111 jest jednym z kluczowych projektów zaangażowania społecznegorealizowanych przez Polkomtel S.A. nie tylko ze względu na nowatorskie i unikatowe na skalę krajową rozwiązanie technologiczne, ale przede wszystkim ze względu na wysoką społeczną użyteczność stworzonego kanału komunikacji.